2023-09-03 08:21:44 | 电商运营网
不同的岗位有不同的条件,如:
1、客户投诉专员:本科及以上学历,有一定的危机处理意识,表达良好;
2、售后审核:大专及以上学历,服务意识较强,具备较强的学习能力;
3、客诉处理专家:8年以上客诉、重大危机处理工作经验;具备较强的谈判能力,对于突发重大事件可快速灵活处理; 电商运营网
4、众客服运营部:众客服运营经理:专科及以上学历,5年以上呼叫中心管理经验,有呼叫中心 灵活用工 模式管理经验,熟悉服务运营体系,具备服务设计及创新能力;良好的跨团队沟通能力和资源整合能力,能够推动复杂项目落地;
5、 质量管理 专家:3年以上服务质量管理或培训管理工作经验,熟悉质量、培训行业运作体系;
6、现场管理专家:3年以上客服中心工作经验,其中至少有1年以上预测、排班和现场管理团队的管理经验;
7、培训专家:3年及以上互联网公司培训工作经验,具备电商服务运营经验或项目管理经验优先;
8、智能产品设计岗:本科及以上学历,3年及以上客服智能 产品运营 经验,互联网企业经验更佳, 逻辑思维 缜密清晰,具有较强的 数据分析 、统筹协调能力,具备独立推动项目从零交付上线能力;
9、流程优化:本科及以上学历,3年及以上互联网公司流程工作经验;善于沟通及主动思考总结,能够持续创新和优化,有良好的逻辑能力;
10、物流定责:大专及以上学历,物流相关专业
应届毕业生
优先;熟练的数据分析能力和展示能力;
11、客服主管:大专及以上学历,2年以上客服相关经验,1年以上客服运营管理经验,有20人以上呼叫中心客服团队管理经验;
12、HRBP:大学本科及以上学历,具备HRBP/人才发展/培训等经验者优先考虑;熟练使用 办公软件 ,对培养体系搭建及方案拟定具备经验优先考虑,擅长文案撰写;
13、室内设计实习生:大专及以上学历,2021年或2022年应届毕业生,工程造价、装饰装修、设计等工程相关专业,熟悉及学习国家相关 法律法规 及项目工程管理业务,熟练操作CAD及设计相关软件;
14、税务会计:本科以上学历,有会计证,初级以上职称者优先;从事财务同等职位2年工作经验,有一般纳税人全盘账务处理经验,有使用Oracle软件经验优先;
15、结算管理会计:本科以上学历,财务相关专业,应届毕业生优先;
16、系统运营工程师:计算机、电子商务等相关专业,本科以上学历;良好的英文听说读写能力;熟悉
sql server
、oracle、mysql等DBMS。
17、 网络工程师 (1人):本科以上学历, 计算机相关专业 ;3年以上网络相关工作经验; 精通TCP/IP原理、熟悉网络基本原理和流行的网络技术,熟悉运用 静态路由 、策略路由、OSPF、BGP等路由协议 。
18、舆情热点管控:新闻敏感性强,对热点话题具有较高判断力,能迅速捕捉热点,对其中的敏感信息及时形成反馈,准确分析舆情,预测舆情走势;
岗位负责范围:
1、消费品电话/在线:负责消费品、生鲜等电话及在线咨询等业务;7-01点内排班/8小时班次;
2、家电电话/在线:负责大家电、小家电等电话及在线咨询业务;7-01点内排班/8小时班次;
3、服饰电话/在线:负责服饰、居家生活、BU大夜班等电话及在线咨询业务;7-01点内排班/8小时班次;
4、POP业务:负责三方订单客户咨询业务;8-22点内排班/8小时班次;
5、账户电话/在线:负责客户账户安全、发票、营销活动咨询风险应对;7-01点内排班/8小时班次;
6、自助表单:负责表单类业务;9-18点内排班/8小时班次;
7、大快消审核在:负责 快消品 、母婴、美妆、京东生鲜、海囤全球等售后类业务;9-21点内排班/8小时班次;
8、直通车商家售后:负责直通车商家售后支持;9-21点内排班/8小时班次;
9、家电审核:负责大家电、小家电售后类业务;9-21点内排班/8小时班次;
10、售后全流程:负责BU即时售后审核业务;8-22点内排班/8小时班次;
11、大时尚售后:负责时尚、居家生活等售后类业务;9-21点内排班/8小时班次;
12、VIP电话/在线:负责高端用户、VIP客户等电话及在线业务;7-01点内排班/8小时班次;
13、客户关怀-投诉处理·关键用户·高危事件:负责零售各渠道投诉业务收口,降低工商、媒体等外部风险;9-21点内排班·7-24点内排班·9-18点内排班/8小时班次;
14、大客户-企业用户业务:负责企业客户售前、售中及售后全流程咨询及企业销售业务; 长白班 /8小时班次;
15、 京喜 综合服务部:负责京喜事业群 B端 及C端咨询售后一体化服务业务;9-21点内排班/8小时班次;
16、开放电话/在线:负责服务外包及非标项目,为合作方提供全流程客户服务;7-24点内排班/8小时班次;
17、物流一线电话/在线:负责物流取件、寄件、运输过程中的产生的咨询类问题;8-22点内排班/8小时班次;
18、物流二线-异常外呼:负责物流一线业务升级的投诉、理赔及流程改善类问题;长白班/8小时班次;
19、物流非标在线/电话:负责处理商家业务及虚拟增值产品的问题;8-22点内排班/8小时班次。
参考资料: 京东招聘官网
以上就是电商运营网小编给大家带来的如何加入京东运营团队 应聘京东商城的普通员工需要什么条件?,希望能对大家有所帮助。2023-05-15 07:35:13
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