淘宝客服与运营聊天技巧 金牌淘宝客服话术技巧有哪些

很多关注电商运营的朋友很希望了解淘宝客服与运营聊天技巧 金牌淘宝客服话术技巧有哪些，今天电商运营网为大家整理了相关文章，一起来看看吧！

淘宝客服沟通技巧有哪些

淘宝客服沟通技巧在问候语、产品咨询的回复、价格咨询、物流、确认信息、评价方面具有一定的话术技巧。1、问候语：插入一些问候语是最好的，那样也显得有礼貌。2、产品咨询的回复：很多时候顾客找客服都是来咨询产品的相关问题。3、价格咨询：很多买家在确认产品后可能会询问产品价格方面会不会有优惠。

一、淘宝客服沟通技巧有哪些?

1、首先是问候语

如果顾客来咨询，连问好都不说就直接回答问题就显得有些生硬了，因此插入一些问候语是最好的，那样也显得有礼貌。

比如顾客询问“你好，在吗？”我们直接回复在就不是很好，应该要有礼貌的回复“在呢，亲，欢迎光临，有什么可以为您服务的？”。

这样问答就显得很流畅，而且还可以把握主动权，能够反问从而了解顾客信息。

2、产品咨询的回复

很多时候顾客找客服都是来咨询产品的相关问题。比如说买家会问“你好，这个（链接）的款式还有吗？”。

由于你打开链接查看要点时间，因此如果我们在线就应该马上回复“您好，欢迎光临，我给您查查，请稍等片刻”。

这样给顾客一种积极服务的态度，假如等你查完在回复，有时候顾客以为客服没在，就会去看其他的商品了，这样可能会流失顾客。

3、价格咨询

很多买家在确认产品后可能会询问产品价格方面会不会有优惠，这时我们肯定不能直接说没有，那会给买家一种态度不好的感觉。

我们最好先称赞买家眼光好选中我们的产品，这样不仅会让买家开心，而且能不留痕迹的推一下产品，之后就讲解一下产品的优势特点。

表明这个价格已经是很实在的优惠价了，当然假如你有优惠券，可以发一张给买家。

4、物流

很多时候，买家比较注意物流方面的问题。比如说：可不可以选择物流公司？快递送达的时间?假如由于某些地区太远，要加收快递费，买家就会询问有关快递费的问题。

这样就需要考虑到成本和顾客的顾虑，从而诚恳的回复。对于送达时间回复考虑到地区的远近，结合实际情况回复的也会不一样。

5、确认信息

现在买家付费后通常客服会询问收货信息是否正确，比如“您好，谢谢惠顾，请您确认收货地址、收货人和手机号码是否有误？”。

在买家确定后，可以回复“店家会尽快发货的，应该在两三天会到，请您留意快递信息，谢谢合作”，这样的服务给顾客肯定会满意的。

6、评价方面

比如在买家确认收货后，可以与买家沟通，表达希望获得好评的意愿。

比如：“您好，您在本店购买的商品已经确认收货了，不知您对于产品有什么想法，可以评价给本店意见哦，让我们能够提供更优质的服务给您”。 电商运营网

二、淘宝客服分流有什么用？

1、促进店铺的转化。

2、能为店铺带来更多回头客。

3、能为店铺带来权重值的。

4、提高工作的效率。

淘宝客服会话技巧是什么

淘宝客服会话技巧是采用二选其一的技巧、帮助顾客挑选、利用怕买不到的心理、试用心理、等待、反问式回答。1、假定准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其一的技巧。2、帮助准顾客挑选。暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等。3、利用怕买不到的心理，人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它。

淘宝客服会话技巧是什么？

1、假定准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其一的技巧。

譬如淘宝客服可以对准顾客说：“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技巧，只要准顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，下决心买了!

2、帮助准顾客挑选。

许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。

这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略，暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。

3、利用怕买不到的心理，人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它。

客服可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。

譬如说，客服可以对顾客说；这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!

4、先买一点试试看看，准顾客想要买这类产品，可是又没有信心。

这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看，只要对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给一个意想不到的订单，这个一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。

5、面对在淘宝上购物优柔寡断的顾客时。

有些顾客虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时客服就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。

6、利用反问式的回答；所谓反问式的回答。

就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。

举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗?这时店小二不可以回答没有，而应该反问道：抱歉!我们没有生产这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢?

专业的客服绝对一个个都是聊天达人，掌握聊天技巧不仅能促进消费者购买产品，还可以维护店铺的形象，为客户留下好影响。

因此，做淘宝客服必须要有非常好的聊天技巧，最重要的就是一定要有良好的服务态度，要有较强的应变能力，能够应对客户的一切问题，维系好与客户的关系。

金牌淘宝客服话术技巧有哪些

金牌淘宝客服话术：1、淘宝客服感同身受客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。2、淘宝客服多用“我”代替“您”淘宝客服本身就是服务岗位，如果直接质疑客户，自然会引起客户反感。

1、淘宝客服感同身受

客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。

通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。

这些词让客户暂时冷静下来，之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等。

2、淘宝客服多用“我”代替“您”

淘宝客服本身就是服务岗位，如果直接质疑客户，自然会引起客户反感。

那不如将“您搞错了”换成“我觉得可能是我们的沟通存在误会”，这样从您到我的改变客户心理也更舒服。

3、淘宝客服懂得拒绝

客户提出的所有要求不是都能满足，客服也要懂得如何拒绝才能让客户满意。

比如“小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?”，先理解客户再表示抱歉。

4、淘宝客服如何表达等

若因为咨询量太大无法及时回复，或查询数据需要稍等，那客服都要表达出歉意，“不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等。

5、结束语一定不能少

和客户完成对话后，淘宝客服的结束语一定不能少，好的结束语让人留下好的印象。

结束语可以是“希望下次有机会再为您服务、祝您周末愉快”等，这样还能提升回复率。

还价话术：

当客户在与我们讨价还价时，我们需要注意自己的语气，应当做到平易近人，客气，让顾客感到舒心

回答：最好是不要马上的就回复，因为马上回绝了，买家会觉得我们不近人情。

但是马上就回复了，买家又会觉得我们的宝贝质量不好，而且会让我们给更多的沉默

最好的回答应该是这样：沉默一段时间以后，亲很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多的理解我们。

这样的话，买家会觉得我们很真诚，因为感觉真诚买家会觉得真的不能再讨价还价了。

所以这么做就可以更好的帮助客服们达到自己想要的目的。

以上就是电商运营网为大家带来的淘宝客服与运营聊天技巧 金牌淘宝客服话术技巧有哪些，希望能帮助到大家，更多相关信息，敬请关注电商运营网！