拼多多客服话术技巧有哪些？

首先，

我们需要了解客户收到货后是否满意，不满意则需要退款退货，满意的话就可以通过一些话术解决问题。

一般客户发现东西是从拼多多上发货的，第一想法都是担心产品的质量不行，再者就是觉得受到了欺骗而不能接受。这时候需要安抚好客户，

运用好话术，态度诚恳，可以换来顾客的确认收货以及好评。

以下是应对不同情况的一些话术：

1. 快递单上印有拼多多的店铺信息

话术：亲，我们在现实中是

与该拼多多店铺合作的

，该店铺与快递有合作，

为了降低我们的生产成本

，我们让该拼多多店铺代替我们进行发货，所以快递单上面会印有该店铺的信息。

2. 顾客查询到相应的拼多多店铺甚至进行了比价

话术：亲，电商运营网

拼多多对我们卖家具有优惠扶持

，所以使用拼多多店铺对您购买的物品进行了下单。

同时需要

主动给顾客补差价

，这时候顾客的信任最为重要，比退款退货给差评好。同时可以告知顾客，下次有需要可以直接来拼多多店铺下单，希望得到顾客的带图好评。

顾客不满意的情况

3. 包裹中有拼多多的返现好评卡片

首先，

在拼多多下单前，

要跟店铺客服沟通好，不要带好评返现卡

，也不要带所谓了介绍店铺的小卡片。卡片被客人发现后，先了解客户对于购买的产品是否满意，如果客户对于购买的产品满意，可以让客户带图好评，然后给客户返现。如果顾客对于购买的产品不是很满意，也可以进行返现补偿。

4. 顾客收到拼多多店铺发送的短信

首先，

在拼多多下单前，可以跟店铺沟通好，让拼多多店铺不要发送信息或者打电话

。当顾客发现了拼多多的店铺时，同样可以

运用情况1的话术

，就说是与拼多多店铺有合作。

运用好话术

1、第一步，登陆到管理后台页面;

2、随后在左边工具栏的下边寻找“门店管理”，点一下“子账管理方法”;

3、随后点一下网页页面右边的“增加子账”;

4、随后在弹出来的提示框中，键入建立的账户和登陆密码，在下边，挑选管理权限为“在线客服”，点一下建立;

5、最终能够看到建立取得成功，加上了一个在线客服，假如也要加上，就再次增加子账。

拼多多店铺有管理员。

管理员是除主账号外，店铺权限最高的角色，拥有此店铺的所有权限，运营是拥有商品上新、报名活动等商品管理、订单管理、客服咨询等权限的角色，客服管理员拥有查看客服工作状态，设置离线消息的接受账号等权限，客服是店铺接受买家消息、处理买家问题的角色，具有订单咨询、客服咨询等权限。

注意事项

不要给可以查询客户的订单和客户信息查询的权限，其次如果子账号的管理人不合作，要注意先把子账号的权限修改好，还有就是重要商品的删除权限是不能给子账号管理的。只要我们注意以上几点基本上子账号就可以放心的运营了，不会有问题。但是需要注意的是当前有其他子账号在线时，主账号可以修改为离线状态不接待咨询。