新媒体运营 新媒体运营工作流之『社群搭建』前期准备

新媒体运营 | 新媒体营销框架

上一篇给大家介绍了4种新媒体人必备的思维习惯，其中提到【流程化思维】

流程化思维是指，当我们遇到一个问题的时候，不能总是靠感觉去解决问题。

我们可以将这种感觉，也就是经验，总结沉淀出一个执行标准，这样可以最大程度上提高效率节省时间。

新媒体营销框架是新媒体人营销思维的具体表现，所以我们需要新媒体营销框架来帮助自己梳理和组织营销计划和内容。

新媒体营销框架有很多种，但万变不离其宗，核心都是围绕目标用户，通过产品或服务来解决目标用户痛点问题的整个流程。

今天先来介绍一个最长用且有效的营销框架【6W】

一、What：了解企业和产品

• 什么样的企业
• 提供什么样的产品和服务
• 差异化卖点，竞争对手
• 依靠什么盈利

二、Who：了解目标用户

营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯的差异，把某一产品的市场，整体划分为若干消费者群的市场分类过程。

如何确定用户类型

• 地理：国家、地区、省份、城市、社区、人口密度(城市、郊区、农村)、气候等，比如华北市场和华南市场
• 人口：年龄和生命周期阶段、性别、收入、职业、教育、宗教、种族、时代等，比如90后和80后
• 心理：社会阶层、生活方式、个性等，比如热爱运动的都市女性
• 行为：情景、利益、使用者状态、忠诚度等，比如咖啡高频消费者和低频消费者

三、When：客户旅程

问题感知：营销侧重白皮书型内容，侧重行业分析，大面种推广，例如伯爵方旅拍，广播渠道

信身搜案：垂直教程内容、侧重知识分享.(怎么变白、化产品): 社交媒体广告

户品评估：演示型内容，侧重演示、产品. 社交媒体渠道，搜索渠道

产品购买：组合优惠逼单.活动打折.: 搜索、1对1

购买后评价 :提升满意度.知识库: 1对1

四、Where：营销渠道

广播：品牌广告（弹窗广告、开屏广告）网站视频投放大量广告

1对1：直接广告 邮件收件箱 短信

搜索：搜索广告 购买关键词的广告让网页在结果中前面的位置

社交：社交广告 朋友圈 微博 微信

客户旅程中对应的渠道如下图：

五、Why：营销目标

我们可以利用SMART原则来制定一个好的目标，目标具备以下各项

• 具体性
• 可衡量性
• 可实现性
• 相关性
• 时限性

六、HOW：如何营销

对于新媒体营销人来说，长用的营销方法如下：

• 文章策划
• 视频策划
• 活动策划
• 广告策划

七、Measure&Optimize：检测与优化

在搭建好营销框架之后，我们需要对每个环节进行监测，目通过数据分析的反馈来优化迭代

新媒体运营工作流之『社群搭建』前期准备

总觉得社群很难，尤其不知道如何做前期规划，总是出各种错，被领导匹配。

这下我整理了社群建设前要准备的内容，希望可以帮你解决前期规划社群问题。

文末有搭建社群模板

2、搭建社群前准备

（1）社群口号（slogan）——品牌营销核心价值

类型1：描述社群功能

如：每天带你读一本好书。

类型2：描述用户利益

如：每天10分钟，轻松一整天。

类型3：描述产品三观——态度、情怀、情感

如：秀出你自己，做一颗璀璨之星

（2）社群视觉设计

线上

第一、群名称一致。社群名+序号；群主名+归属地+序号。

第二、群资料和公告一致。群头像、群介绍、入群后报道、如何 交流。

第三、成员名命名方法一致。身份+序号+昵称；归属地+类型+序号

第四、聊天字体字号一致。

线下

围绕群名称和slogan进行创作，如周边、邀请卡、纪念品、合影、胸牌。

（3）群介绍

简单直接：具体功能+用户获得利益

如：每天几点抢红包，金额最大给什么；每周固定日期交流；不定期线下活动，拓展人脉。

（4）互动平台

第一、群内分享，资源课程等。

工具：q群、vx群、小鹅通、千聊、网盘等

第二、群外推广，社群中价值内容等。

工具：微博、公号、朋友圈、某乎等

（5）社群门槛

目的：帮助筛选目标用户，节约运营成本。

付费社群：提供价值和服务吸引用户付费加入。

免费群：通过年龄、兴趣、资质、工作经验、邀请制、申请制、任务制等条件门槛进群。

（6）拉用户进群流程

目的：让用户被重视，看到社群的专业和价值，入群有仪式感和归属感。

第一、进群前

给用户：社群介绍、入群要求、个人自我介绍模板、个人经历等。

ps：运营者可以去同类社群提前体验全流程，借鉴学习。

第二、刚进群

管理员：@所有人、@新成员、发公告通知有新人加入（被重视）、发送社群名+社群介绍+群规（注意事项）、新人发言（之间给的模板），并回应新人的发言、鼓励新老成员交流互动。

ps:无人回应，要在群里预留管理人员水军，回应用户。

第三、进群后

管理员：通过活动、福利、设计的环节等激励新老成员互动。

（7）群规

第一、基础必做规则

如：描述社群价值、成员修改群名片，群内线上线下活动安排、拒绝伸手党，定期清理潜水人员（专门抢红包却不发言），提问发红包，领红包的人必须回答问题等群规。

ps:社群是气氛祥和些，打造健康交流氛围。

第二、鼓励行为

鼓励原创分享、入群自我介绍、个人感悟、互帮互助、置顶社群

第三、不鼓励行为

外部链接导流，虚假消息，未自行搜索答案的小白问题。

第四、禁止行为电商运营网

鸡汤文、养生保健、发广告、拉票、集赞、灌水、某时间段禁言、不准讨论非本群话题内容、给别人（群、公号）引流、人身攻击、无休止争论、破坏社群和谐、私家群成员等

第五、奖惩措施

奖励：积极维护社群成员可以升管理员；经常回复成员，给表扬和奖励（积分，周边，试用品）

惩罚：初犯提醒，再犯踢群；爆素颜照；给别人引流踢群；屡教不改，直接踢出。

（8）案例模板

同名G号 @冬才解读，回复数字：200获得

社群这个东西，我们平常都在用，但在运营人手里的社群，跟平常小区群是截然不同的。

社群搭建，难在内容过于繁杂，需要考虑的点很多。

所以最好是有成熟模板，再使用的时候可以直接套用。